Este documento es un anexo a los Términos y Condiciones de Uso (https://es.neodomus.net/legal/terms/) y utiliza los términos allí definidos.
1. Garantía de reembolso de 14 días
En Neodomus, queremos que nuestros Usuarios estén completamente satisfechos con los Servicios proporcionados a través de nuestra plataforma SaaS. Por ello, ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días sin preguntas. Si por cualquier motivo no está satisfecho con los Servicios durante los primeros 14 días desde la fecha de su suscripción o renovación, puede solicitar un reembolso completo.
2. Condiciones para el reembolso
Para poder optar a la devolución de su dinero, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de los primeros 14 días desde la fecha de inicio de la suscripción o renovación.
- El reembolso solo se aplicará al primer período de suscripción, no a renovaciones posteriores.
- No haber usado los Servicios previamente
- La antigüedad de la cuenta del Usuario (fecha de creación de la cuenta) debe ser inferior a 28 días naturales.
3. Proceso para solicitar el reembolso
Para solicitar un reembolso, el Usuario debe ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestra plataforma. El Usuario deberá proporcionar los siguientes datos en el formulario:
- Nombre completo.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y contactará con el Usuario para confirmar el reembolso. Para la confirmación, es posible que se te soliciten más datos en el correo electrónico. Una vez confirmado, se procesará el reembolso dentro de un plazo de 10 días laborales. Esto no incluye lo que tarden las entidades bancarias involucradas en devolver el monto a la cuenta corriente del Usuario.
4. Excepciones y aclaraciones
- La política de reembolso de 14 días solo se aplica a nuevos Usuarios o al primer período de suscripción. No se aplicará en renovaciones automáticas o períodos subsecuentes.
- No se aplicarán cargos adicionales ni penalizaciones por solicitar el reembolso dentro del plazo establecido.
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la transacción inicial. Dependiendo del método de pago utilizado, el reembolso puede tardar varios días en reflejarse en su cuenta.
5. Modificaciones de la política de reembolso
Nos reservamos el derecho a modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de la plataforma o por otros medios apropiados, pero cualquier modificación no afectará a los Usuarios que se hayan suscrito antes del cambio.
6. Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra política de reembolso, puede contactarnos a través del formulario de contacto ( https://es.neodomus.net/contactanos/ ).